Bạn đang gặp khó khăn trong việc theo dõi và hoàn thành đơn đặt hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau? Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) chính là giải pháp then chốt giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng vượt bậc. Hãy cùng Thành Tín 247 khám phá cách OMS biến thách thức thành cơ hội, tối ưu hóa mọi giai đoạn từ tạo đơn hàng đến giao hàng và hoàn tiền. Đọc tiếp để tìm hiểu chi tiết về OMS, những lợi ích vượt trội và bí quyết lựa chọn hệ thống phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!
Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) Là Gì?
OMS là gì? Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), hay còn gọi là hệ thống thực hiện đơn hàng, là một nền tảng tập trung cho phép bạn theo dõi tất cả các đơn đặt hàng từ nhiều nguồn khác nhau (website, ứng dụng, sàn thương mại điện tử, v.v.). OMS đóng vai trò quan trọng trong quy trình fulfillment, kết nối các hoạt động bán hàng với các bước thực hiện đơn hàng.
OMS thường được tích hợp với Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) để tối ưu hóa hoạt động. Việc tích hợp này giúp đảm bảo quản lý kho chính xác hơn nhờ khả năng liên kết thông tin đơn hàng và tự động yêu cầu WMS xử lý các bước tiếp theo như lấy hàng, đóng gói và vận chuyển. Điều này giúp đồng bộ thông tin giữa các hệ thống, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quy trình fulfillment.
Toàn bộ nhân viên, từ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, đến nhân viên kho và chủ doanh nghiệp, đều có thể sử dụng OMS để theo dõi tiến độ đơn hàng một cách dễ dàng, từ khi nhận đơn đến khi giao hàng thành công.
Xem thêm: Hệ thống thông tin logistics là gì?
Tại Sao Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng (OMS) Lại Quan Trọng?
OMS tự động hóa các bước trước đây cần can thiệp thủ công, giúp cải thiện hiệu quả quy trình quản lý đơn hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa dòng tiền và lợi nhuận bằng cách xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác.
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, OMS ngày càng trở nên quan trọng nhờ khả năng linh hoạt trong xử lý đơn hàng, từ đặt hàng, nhận hàng đến trả hàng. OMS hỗ trợ vận chuyển sản phẩm từ nhiều kho, xử lý trả hàng qua thư hoặc tại cửa hàng, đồng thời giữ chi phí ở mức thấp. Hơn nữa, OMS có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển và thêm các kênh bán hàng mới.
Các Tính Năng Của Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng OMS
Hệ thống OMS cần đáp ứng các chức năng cụ thể, bất kể quy mô hay loại hình doanh nghiệp. Dưới đây là những tính năng chính của OMS:
Theo dõi tất cả các đơn đặt hàng
Theo dõi và giám sát đơn hàng là tính năng cốt lõi của OMS, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng thời hỗ trợ quản lý hàng tồn kho, hậu cần và các quy trình khác. OMS ghi lại và xử lý đơn hàng từ nhiều nguồn như website, sàn thương mại điện tử, điện thoại hoặc cửa hàng, đảm bảo tất cả thông tin được tập trung tại một nơi.
Điều này giúp doanh nghiệp kiểm tra trạng thái đơn hàng, thực hiện các sửa đổi cần thiết và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, từ đó giảm thiểu sai sót và cải thiện hiệu quả.
Xem thêm: Top 10 phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí, dễ sử dụng
Giám sát và quản lý hàng hóa
OMS giúp giám sát và quản lý hàng hóa theo thời gian thực, tránh các vấn đề như:
- Bán quá mức: Chấp nhận đơn hàng cho các mặt hàng không đủ tồn kho, dẫn đến hủy đơn và làm khách hàng thất vọng.
- Dư hàng: Mua quá nhiều hàng tồn kho do thông tin không chính xác, gây lãng phí không gian kho.
- Dự báo không chính xác: Thiếu dữ liệu tồn kho chính xác để dự đoán nhu cầu, dẫn đến tình trạng hết hàng khi nhu cầu tăng đột biến.
OMS cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng và tồn kho, giúp giải quyết các vấn đề trên hiệu quả.
Xem thêm: Back order là gì? Phương pháp giảm tình trạng Backorder
Tích hợp hậu cần ngược (reverse logistics)
Với khoảng 30% mặt hàng đặt trực tuyến bị trả lại, OMS giúp xử lý reverse logistics dễ dàng hơn. Hệ thống cho phép tạo tín dụng nhanh chóng bằng cách sao chép đơn hàng ban đầu, giúp việc hoàn tiền, thay thế và đặt lại hàng trở nên thuận tiện.
Phân Loại Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng OMS
Các doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau về OMS, và yêu cầu sẽ tăng theo quy mô phát triển. Dưới đây là 3 lựa chọn phổ biến:
Quản lý đơn hàng thủ công
Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, quản lý đơn hàng thủ công thường sử dụng bảng tính hoặc sổ cái để theo dõi dữ liệu. Tuy nhiên, phương pháp này tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót do yếu tố con người.
Sử dụng nền tảng thương mại điện tử
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng nền tảng thương mại điện tử để quản lý đơn hàng. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ hiệu quả nếu doanh nghiệp chỉ bán qua một kênh, có kho hàng kết nối trực tiếp và không có kế hoạch mở rộng quy mô lớn.
Phần mềm quản lý đơn hàng độc lập
Phần mềm OMS độc lập tích hợp với các hệ thống khác như kế toán, kho bãi và nền tảng thương mại điện tử, phù hợp cho doanh nghiệp cần quản lý đa kênh. Tuy nhiên, việc tích hợp có thể gặp khó khăn nếu không được thiết kế đồng bộ.
Giải Pháp Fulfillment Đa Kênh Hàng Đầu Thành Tín 247
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý và hoàn tất đơn hàng đa kênh mạnh mẽ, Thành Tín 247 chính là lựa chọn hoàn hảo! Dịch vụ Fulfillment by Thành Tín 247 mang đến:
- Đội ngũ chuyên viên kinh nghiệm: Am hiểu sâu về thương mại điện tử, cung cấp giải pháp tối ưu hóa hậu cần.
- Cam kết đáp ứng 100% SLA: Đảm bảo tuân thủ yêu cầu từ các sàn thương mại điện tử như Tiktok Shop, Shopee, Lazada, nâng cao uy tín và trải nghiệm khách hàng.
- Phần mềm OMS miễn phí: Tự động hóa quy trình, tăng tốc độ xử lý, quản lý đồng bộ đa kênh với độ chính xác cao.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cái nhìn toàn diện về OMS là gì và những lợi ích vượt trội của nó. Nếu bạn cần giải pháp fulfillment tích hợp để nâng cao hiệu suất kinh doanh, hãy liên hệ Thành Tín 247 để nhận tư vấn chuyên nghiệp và giải pháp tối ưu.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI NHÂN LỰC THÀNH TÍN 247
Địa chỉ: Số 141/30/7C Đường 339, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: bocxep247.vn@gmail.com
Hotline: 0901302454
Website: https://bocxep247.vn/