Có vô số kênh thương mại điện tử để bán và mua hàng với hàng triệu cửa hàng trực tuyến, nhưng không phải tất cả đều thành công. Bắt đầu một doanh nghiệp trực tuyến thì dễ, nhưng vận hành nó lại là một thử thách. Đặc biệt, khi bạn muốn mở rộng quy mô công ty, nhiều vấn đề sẽ xuất hiện, và một trong số đó là thực hiện đơn hàng thương mại điện tử.
Để làm chủ doanh nghiệp trực tuyến của bạn, bạn cần hiểu rõ thực hiện đơn hàng là gì và quy trình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử hoạt động như thế nào. Bên cạnh đó, bạn cũng nên biết về các chiến lược và thách thức mà bạn có thể gặp phải trong quá trình này.
Thực hiện đơn hàng thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của mọi quốc gia. Ngày nay, mọi người có xu hướng mua sắm trực tuyến thay vì đến cửa hàng. Đó là lý do tại sao thực hiện đơn hàng thương mại điện tử trở thành một quy trình không thể thiếu để đảm bảo mọi giao dịch trực tuyến được hoàn thành một cách chiến lược. Khi nói đến thực hiện đơn hàng, chúng ta đề cập đến quá trình chuẩn bị và vận chuyển đơn hàng của khách hàng.
Đây là chuỗi các hoạt động có hệ thống, giúp hàng hóa đặt hàng trực tuyến được giao tận tay khách hàng. Quy trình này bao gồm nhiều bước khác nhau như tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển. Trong một số trường hợp, còn có thêm bước trả hàng khi khách hàng muốn đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền vì nhiều lý do khác nhau.
Dịch vụ thực hiện đơn hàng thương mại điện tử là một cách hiệu quả để doanh nghiệp tăng doanh thu, thu hút thêm khách hàng và đạt được kết quả tốt nhất. Thành Tín 247 cung cấp các dịch vụ như bốc xếp hàng hóa và cung ứng lao động để hỗ trợ quy trình này.
Cách hoạt động của dịch vụ thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
Sau khi khách hàng hoàn tất mua sắm, quy trình thực hiện đơn hàng bắt đầu. Quá trình này bao gồm các bước chính như sau:
Tiếp nhận đơn hàng
Hàng tồn kho phải luôn sẵn sàng. Đây là điều kiện tiên quyết trước khi thực hiện bất kỳ đơn hàng nào từ các kênh bán hàng của bạn. Nếu bạn tự thực hiện đơn hàng, hàng tồn kho phải có sẵn tại địa điểm của bạn. Nếu bạn thuê ngoài, hàng tồn kho cần được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ thực hiện đơn hàng. Địa điểm nhận hàng có thể là nơi kinh doanh, nhà kho, trung tâm thực hiện đơn hàng hoặc cơ sở lưu trữ. Khi làm việc với đơn vị thuê bốc vác theo giờ, cần đảm bảo vật liệu đóng gói và nhãn phù hợp để tăng tốc độ xử lý và sẵn sàng vận chuyển.
Mẹo: Nếu thuê ngoài, hãy chọn đối tác cung cấp tiêu chí vận chuyển rõ ràng để đảm bảo quy trình trơn tru và nhanh chóng. Thành Tín 247 cung cấp dịch vụ chuyển kho xưởng trọn gói để hỗ trợ bạn.
Lưu trữ hàng tồn kho
Lưu trữ hàng tồn kho là nơi các đơn hàng được giữ. Nếu tự thực hiện, không gian lưu trữ có thể là gara hoặc một căn phòng rộng rãi. Tuy nhiên, với khối lượng hàng lớn, việc sử dụng kho bãi là cần thiết. Hãy đảm bảo sản phẩm được lưu trữ an toàn, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử và gán mã SKU duy nhất cho mỗi sản phẩm để quản lý hiệu quả. Thành Tín 247 hỗ trợ bốc xếp kho xưởng để tối ưu hóa quy trình này.
Mẹo: Sử dụng Hệ thống Quản lý Kho (WMS) hoặc Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) để giảm thiểu công việc thủ công, đảm bảo thời gian xử lý nhanh hơn.
Lấy và đóng gói hàng
Khi khách hàng hoàn tất giao dịch, việc lấy và đóng gói hàng bắt đầu. Đội ngũ nội bộ hoặc đơn vị bốc xếp Bình Dương sẽ chọn sản phẩm, đóng gói và chuẩn bị vận chuyển. Lựa chọn bao bì phù hợp là yếu tố quan trọng, bao gồm hộp, túi giấy hoặc túi bong bóng, vật liệu đóng gói như băng keo, bọc bong bóng, và nhãn vận chuyển.
Mẹo: Hiểu rõ hướng dẫn đóng gói của nhà cung cấp để giảm chi phí và tránh hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao hàng.
Vận chuyển
Sau khi đơn hàng được xử lý và sẵn sàng, đã đến lúc vận chuyển. Với đơn hàng nhỏ, việc tự vận chuyển có thể đơn giản như mang đến bưu điện hoặc trung tâm UPS gần nhất. Với đơn hàng lớn, đơn vị vận chuyển sẽ nhận hàng từ trung tâm thực hiện đơn hàng, có thể là địa điểm kinh doanh hoặc cơ sở lưu trữ. Thành Tín 247 cung cấp dịch vụ bốc xếp Long An và bốc xếp TP.HCM để hỗ trợ.
Mẹo: Hợp tác với nhà cung cấp có dữ liệu tập trung và phân phối hàng tồn kho thông minh để tăng tính linh hoạt và hiệu quả.
Xử lý trả hàng
Trả hàng là điều không thể tránh khỏi nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm. Dù tự thực hiện hay thuê ngoài, cần có quy trình xử lý trả hàng rõ ràng. Khách hàng thường gửi trả hàng đến trung tâm thực hiện đơn hàng, nơi sản phẩm được đánh giá hư hỏng và xem xét phản hồi để thay thế hoặc hoàn tiền.
Mẹo: Đối với người mới, cần xác định danh mục sản phẩm có tỷ lệ trả hàng cao và thiết lập chính sách rõ ràng để xử lý.
Mô hình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
Chọn mô hình thực hiện đơn hàng phù hợp không dễ dàng. Bạn cần xem xét sản phẩm, khối lượng đơn hàng và khả năng quản lý của mình. Dưới đây là ba mô hình phổ biến:
Mô hình tự thực hiện đơn hàng
Tự thực hiện đơn hàng là khi người bán tự xử lý tất cả các giai đoạn mà không cần sự hỗ trợ từ bên thứ ba. Mô hình này phù hợp với người bán mới, quản lý hàng tồn kho và đóng gói tại nhà. Tuy nhiên, nó tốn nhiều thời gian, khiến bạn khó tập trung vào việc phát triển khách hàng hay chiến dịch tiếp thị.
Ưu điểm:
- Kiểm soát hoàn toàn quy trình tồn kho, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.
- Chi phí thấp, chỉ cần trả phí vận chuyển.
- Không yêu cầu kỹ năng đặc biệt.
Nhược điểm:
- Tốn thời gian đóng gói sản phẩm.
- Chi phí tăng khi cần không gian kho, thiết bị và nhân viên bổ sung.
Mô hình thực hiện đơn hàng bên thứ ba (3PL)
Khi việc đóng gói và vận chuyển tốn quá nhiều thời gian, hoặc bạn muốn tập trung vào chiến lược mở rộng, hãy cân nhắc hợp tác với công ty 3PL như Thành Tín 247. Họ có kinh nghiệm hậu cần và khả năng đàm phán chi phí vận chuyển thấp nhờ khối lượng lớn. Các dịch vụ bao gồm nhận hàng, lấy hàng, đóng gói, xử lý trả hàng và kiểm soát chất lượng.
Ưu điểm:
- Tăng lợi nhuận bằng cách mua hàng tồn kho số lượng lớn.
- Không cần đầu tư vào kho bãi, phần mềm hay nhân sự.
- Tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Nhược điểm:
- Chất lượng có thể không đảm bảo.
Mô hình dropshipping
Trong dropshipping, nhà sản xuất sản xuất, lưu trữ và vận chuyển sản phẩm, còn người bán tập trung vào bán hàng. Tuy nhiên, bạn không có toàn quyền kiểm soát quản lý tồn kho và quy trình thực hiện đơn hàng.
Ưu điểm:
- Dễ bắt đầu và chi phí thấp.
- Tập trung vào ưu tiên kinh doanh.
- Thử nghiệm thị trường mới dễ dàng.
Nhược điểm:
- Kiểm soát chất lượng thấp.
- Ít tùy chỉnh và sức mạnh thương hiệu giảm.
Thách thức trong quy trình thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
Các thách thức không thể tránh khỏi, thậm chí có thể cản trở sự phát triển của doanh nghiệp. Một số thách thức bao gồm:
- Thiếu chuyên môn thực hiện đơn hàng nội bộ.
- Không sẵn sàng cho sự thay đổi về khối lượng đơn hàng, đặc biệt trong mùa cao điểm.
- Khó tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược.
- Không thể cạnh tranh với các ông lớn như Amazon.
- Thách thức trong việc xây dựng thương hiệu qua bao bì.
Chiến lược thực hiện đơn hàng thương mại điện tử
Để mở rộng kinh doanh, bạn cần một chiến lược thực hiện đơn hàng đáng tin cậy. Dưới đây là một số gợi ý:
Vị trí là yếu tố quan trọng
Vị trí ảnh hưởng lớn đến chi phí và tốc độ vận chuyển. Hãy tối ưu hóa quy trình bằng cách phân phối hàng tồn kho gần khách hàng hoặc chọn địa điểm phù hợp để giảm chi phí vận chuyển. Thành Tín 247 hỗ trợ bốc xếp Bình Dương và bốc xếp Long An để tối ưu hóa quy trình.
Tích hợp công nghệ
Công nghệ giúp quản lý đơn hàng hiệu quả hơn. Sử dụng phần mềm để đồng bộ dữ liệu, theo dõi tồn kho và tối ưu hóa quy trình. Thành Tín 247 cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến để hỗ trợ bạn.
Giao hàng miễn phí 2 ngày
Giao hàng 2 ngày là một chiến lược phổ biến để thu hút khách hàng và giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Tuy nhiên, hãy cân nhắc chi phí và áp dụng cho nhóm khách hàng cụ thể để tránh lỗ.
Nâng cao thực hiện đơn hàng thương mại điện tử cùng Thành Tín 247
Chúng tôi hiểu rằng logistics hiệu quả là động lực cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào. Thành Tín 247 cung cấp các giải pháp thực hiện đơn hàng, kho bãi và vận chuyển với công nghệ tiên tiến để tăng hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Tại sao chọn Thành Tín 247?
- Mở rộng quy mô với thực hiện đơn hàng đa thị trường: Các trung tâm thực hiện đơn hàng toàn cầu được đặt ở vị trí chiến lược, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới với chi phí hợp lý.
- Hệ thống quản lý đơn hàng: Giải quyết thách thức lưu trữ với kho bãi lên đến 5000m², thiết bị chuyên dụng và phần mềm quản lý tồn kho theo thời gian thực.
- Thông quan chuyên nghiệp: Đơn giản hóa quy trình thông quan với các giải pháp phù hợp, đảm bảo xử lý nhanh chóng.
- Kho ngoại quan: Mạng lưới kho ngoại quan toàn cầu giúp lưu trữ hàng hóa lâu dài, tối ưu hóa dòng tiền và duy trì chất lượng sản phẩm.
Để biết thêm chi tiết về cách hoạt động của Thành Tín 247, truy cập website của chúng tôi. Nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ thực hiện đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.
Kết luận
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ cần website và sản phẩm – thực hiện đơn hàng là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và chi phí vận hành. Với các mô hình như tự thực hiện, 3PL hoặc dropshipping, việc tìm đối tác phù hợp như Thành Tín 247 có thể tạo nên sự khác biệt. Chúng tôi cung cấp mạng lưới trung tâm thực hiện đơn hàng, kết nối đa kênh liền mạch và khả năng giao hàng 2 ngày, giúp bạn tập trung vào bán hàng, tiếp thị và mở rộng chiến lược.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI NHÂN LỰC THÀNH TÍN 247
Địa chỉ: Số 141/30/7C Đường 339, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: bocxep247.vn@gmail.com
Hotline: 0901302454
Website: https://bocxep247.vn/